패스트캠퍼스 PM강의 6주(3) 역기획 실습 - 당근마켓

1. 서비스 소개

- 중고나라에서 운영하는 대한민국 최대 규모의 중고거래 플랫폼

- 롯데쇼핑이 2021년 3월 인수

 

2. 서비스 분석

2.1 서비스 미션 & 비전

- 자원의 선순환을 통해 사회적 부가가치를 높이는 기업/ 가장 개인화된 회사, C-커머스 플랫폼(C2C)

 

2.2 서비스 목표 & 전략

- 가입자 = 앱가입자 + 네이버 카페 ► 상품등록수 월간 400~500만건, MAU 1300만명

👉🏻 가입자수(앱), MAU,상품등록수 향상이 가장 중요한 목표! "모바일 특화 서비스" 를 중요하게 생각한다는 걸 알 수 있음!

- 중고나라 페이 : 안전성과 결제편리성을 위해 도입

- 시세조회 기능을 제공

- 버티컬 플랫폼 서비스를 출시해서 중고나라가 중고바이크를 직접배입한뒤 관리해서 판매

- 블록체인 기술을 접목해 사기거래를 차단한다면 중고 플랫폼 사업의 핵심인 거래안전과 신뢰성을 높일 수 있다는 계산

 

2.3 서비스 구조

2.3.1 서비스주체

-일반 구매자, 판매자

-전문셀러

-서비스운영자 

 

2.3.2 서비스 현황

-앱과 카페로 서비스가 나뉘어 있다.

-앱 > 카페 단방향 검색만 가능하다

-1:1 매칭 이후의 후속 서비스는 없다(주문배송,클레임 등)

- 기본적으로 카페는 게시판, 앱은 커머스라 사용성이 다르다. 

    > 글작성 vs 상품 등록

    > 게시판, 커뮤니티 vs 메인전시, 카테고리, 이벤트

    > 문서검색 vs 상품, 콘텐츠 검색

- 사기 조회 기능, 채팅 기능

 

2.3.3 수익모델

- 안전결제 수수료

- 광고 수익

- 셀러회원 등록 수수료

- 제휴 수수료 : 휴대폰, 자전거, 바이크 등 주요 사업 대행

 

3.서비스 문제점 및 개선방향

- 네이버 카페 종속: 중고나라 카페에서 앱으로 넘어오기가 쉽지 않다!

- 업자 도배와 검색 오염: 안전거래 ► 대금에 대한 위험이 커짐(구매확정을 안함) / 업체가 너무 많음

- 사기꾼과 비매너

- 지방 거주자, 택배거래는 여전히 강세

- 앱과 카페의 연동이 잘 안됨

4. 서비스 개선안 도출

- 동네 직거래 중심의 당근마켓 vs 중고나라는 택배거래에 강함

- 택배중심의 서비스와 중고거래 대행 서비스를 검토

 

4.1 중고나라 홈택배

- 택배외에도 여러플랫폼이 제휴를 통해 홈택배를 운영 > CU post: 직접가서 패키징하고 등록해서 예약

- 일반 홈택배가 가진 Pain point 주소입력에 대한 불편함도 해결 가능

- 수거서비스와 파손, 분실 보험연계

- 현재 중고나라는 편의점 택배 예약을 지원하고 있지만 홈택배 서비스는 없다.

- 계정별로 배송지를 등록, 관리할 수 있게하면 일반 이커머스처럼 빠르게 택배접수가 가능

- 중고나라가 판매자와 구매자의 배송지를 알 수 있게되면 사기예방가능성이 높아진다.

 > 배송지 현위치 인증

 > 휴대전화번호 인증

 > 해당 주소 거래기록

 

4.2 매입+판매 대행 서비스

- 누구나 집에 쓰지 않는 물건들이 있다. 판매하자니 귀찮다!

- 귀찮음 비용을 해결해줄 수 있을까? > 사진만 찍어 보내면 집으로 가지러오고 가격을 책정해서 바로 가져감

- 중고거래에 필요한 상품화, 가격책정, 커뮤니케이션, 직거래 또는 택배포장과 발송을 해결 할 수 있다면?

 👉🏻현재 일부 카테고리만 대행을 지원(중고폰, 자전거, 오토바이, 유아동, 여성의류 등)

- 앱판매 상품이 많아져야 구매자들이 앱 방문빈도가 높아질 것이다

- 직접 매입+판매 대행도 하고, 경쟁방식도 사용하면 전문업자들 등장할 것

👉🏻 중고차, 가구, 귀금속, PC/노트북, 캠핑, 레저용품 > 서로 경쟁을 붙이기

 

4.3 오프라인 서비스 아이디어

- 신뢰가 낮은 환경 특성상 직거래를 선호 
► 판매자와 구매자의 장소, 시간 문제로 직거래가 어려운 경우가 많다.

► 직거래가 어려우면 택배거래로 전환되고, 선입금이냐 안전거래냐 이슈가 생김

 

- 매입대행 서비스 운영시 판매 채널이 필요하다.

- 중고나라 브랜드를 중장년 층에게도 알릴 필요가 있다.

- 지방 거주자의 중고 거래 갈증이 있다.

- 위와 같은 이유로 오프라인 매장 운영을 제안해 볼 수 있다.

► 오프라인 거점으로 매입대행을 운영하면 판매상품이 많아짐

► 중고시장은 대표적인 불황 비즈니스

► 직거래 검수 대행과 픽업 서비스 가능

► 자연스러운 홍보

 

[내일배움카드], [국비지원교육]을 활용한 교육일지입니다!

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